Capacitaciones

Muchas empresas que no invierten en políticas de personal, aún siendo muy fuertes, están en peligro de "naufragar" dentro del mercado. Se quedan sólo en estrategias para atraer y retener gente, pero no se esmeran en lo más importante: motivar a sus empleados, darles garantías que en su sitio de trabajo existirá un desarrollo que derivará en beneficios significativos para ellos, la empresa y la sociedad como un todo.

Así como es importante la motivación de los empleados, lo son también la gran variedad de capacitaciones que pueden llevarse a cabo en este plano de Recursos Humanos.

Podríamos hablar en primer lugar de la capacitación en los valores, en donde se espera enseñar a los empleados lo que más presenta valor para una compañía y propender porque esto concuerde con los propósitos de los individuos. Un ejemplo de lo anterior puede ser el trabajo en equipo, la confianza, el respeto por el individuo, la calidad, etc.

Lograr que la idea de progreso y éxito de una compañía, sea la misma que la de los empleados, es generar un compromiso completo de éstos hacia la organización.

Seguidamente, encontramos la capacitación en la diversidad, en donde se tratan de explicar las características diversas que presenta la fuerza de trabajo en el mercado o en una organización. Por ejemplo, sensibilizar a los empleados ante situaciones nuevas y cambiantes que estén enfrentando. Todo esto con el fin de crear un mejor ambiente de trabajo y relaciones laborales más armoniosas.

Otro punto importante en la capacitación, es el servicio al cliente. La idea es capacitar a todos los empleados de la compañía, para tratar a los clientes de una forma cortés y hospitalaria.

Es necesario también, que a cada empleado se le capacite para su cargo específico, es decir, en cómo se va a comportar cuando un cliente necesite asesoramiento y sólo él pueda ayudarlo, brindándole toda la colaboración requerida para la solución del problema.

Los resultados con estas capacitaciones no se harán esperar y seguramente se reducirán las quejas de los clientes y aumentará el volumen de consumidores en la empresa, lo que hará que también suban las utilidades y disminuyan notablemente las pérdidas, al prestarse un servicio basado en la calidad y que da confianza a futuros clientes.

La capacitación dentro de una empresa debe ser continua, ya que día a día se van creando nuevos retos y oportunidades que no deben pasarse por alto y que harán que una compañía sea mejor y explote todas sus habilidades, encarnadas en cada miembro de la organización.

"Las empresas deben luchar mucho por retener especialmente a su personal clave. Es decir, a aquel que sobresale por su liderazgo, por la brillantez de sus ideas, por la capacidad de trabajar en equipo sin generar conflictos y por la seriedad y entusiasmo que le imprimen siempre a sus actos."